Coordonnées

Nous contacter

Une question sur un meuble, une commande ou sa livraison ? L’équipe elvintaro est joignable par courriel et par téléphone. Cette page rassemble nos coordonnées officielles et vous aide à choisir le moyen de contact adapté à votre demande.

Identité et coordonnées de la boutique

elvintaro est la boutique à contacter pour toute question concernant les produits, les commandes, les paiements, la livraison, les retours ou les remboursements. Notre adresse professionnelle est le 8706 FARRAGUT RD, BROOKLYN, NY 11236, États-Unis.

Les coordonnées indiquées sur cette page sont les canaux officiels de contact de la boutique. Utilisez-les pour nous transmettre une demande liée à votre expérience d’achat ou à une commande passée chez elvintaro.

Nos moyens de contact

  • Courriel : assistteambhyujtgb@elvintaro.com. Privilégiez le courriel pour les demandes concernant une commande, un paiement, une livraison, un retour, un remboursement ou un article précis. Vous pouvez y joindre les informations utiles et des photos.
  • Téléphone : +1 (934) 204-3944. Appelez-nous pour une question qui nécessite un échange direct au sujet d’une commande, d’un meuble ou d’une livraison.
  • Adresse : 8706 FARRAGUT RD, BROOKLYN, NY 11236, États-Unis. Cette adresse identifie la boutique et permet de nous adresser un courrier concernant votre demande.

Horaires du service client

Notre service client répond du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus en dehors de ces horaires sont pris en compte lors de la prochaine période d’ouverture. En cas de jour férié ou de situation particulière, le traitement des demandes peut reprendre au prochain jour ouvré.

Nous répondons par courriel ou par téléphone selon les coordonnées que vous nous avez communiquées et la nature de votre demande. Pensez à consulter votre boîte de réception, y compris le dossier des courriers indésirables, et à garder votre téléphone accessible si vous attendez un retour de notre équipe.

Que préparer avant de nous écrire ?

Pour nous aider à comprendre rapidement une demande liée à un meuble ou à une livraison, indiquez les éléments qui permettent de retrouver la commande et de situer le problème. Il n’est pas nécessaire de transmettre des informations confidentielles sur votre moyen de paiement.

  • Le numéro de commande et le nom utilisé lors de l’achat.
  • L’adresse électronique associée à la commande et, si la question porte sur la livraison, l’adresse de réception.
  • Le nom ou la description du meuble concerné.
  • Une explication claire de votre demande et les étapes déjà effectuées.
  • Pour un colis ou un meuble endommagé, des photos du colis, de son emballage et de la partie concernée.
  • Pour une demande de suivi, le numéro de suivi communiqué pour l’envoi.

Choisir le bon canal selon votre demande

Pour une question sur une commande ou son paiement, écrivez à notre adresse électronique en précisant le numéro de commande et le point à vérifier. Pour une question de livraison ou de suivi, le courriel permet de transmettre le numéro de suivi, l’adresse de réception et les détails utiles. Vous pouvez également nous appeler au numéro indiqué ci-dessus pour échanger directement avec notre équipe.

Pour toute question sur un meuble avant l’achat, indiquez le produit concerné et votre question sur ses caractéristiques ou sa présentation. Pour une demande après réception, décrivez la situation avec précision et ajoutez des photos si elles peuvent aider à comprendre le problème.

Retours et remboursements

Pour commencer une demande de retour ou de remboursement, écrivez à assistteambhyujtgb@elvintaro.com avec votre numéro de commande et le nom du meuble concerné. Les informations de retour sont présentées dans l’illustration de la page dédiée aux retours de la boutique ; consultez cette page pour connaître les modalités affichées.

Après réception et vérification d’un article retourné, le remboursement est lancé sous 3 à 5 jours sur le moyen de paiement utilisé pour la commande. Le délai d’affichage du montant dépend ensuite du prestataire de paiement ou de votre établissement bancaire. Notre équipe peut vous aider à suivre la demande par courriel.

Questions sur la livraison

Les commandes sont expédiées avec USPS, DHL Express, UPS ou FedEx. Le délai de transport annoncé est de 4 à 8 jours ouvrables. Vous pouvez nous écrire pour une question sur le suivi, un retard, un colis manquant ou un meuble arrivé endommagé. Indiquez le numéro de commande et joignez les informations de suivi ou des photos utiles à l’examen de la situation.

Pour les meubles, une description précise de l’état des colis à la réception aide notre équipe à comprendre ce qui s’est passé pendant le transport. Conservez le numéro de suivi et les informations communiquées par le transporteur jusqu’à la résolution de votre demande.

Échanges et informations de sécurité

Notre équipe vous répond à partir des coordonnées officielles affichées sur cette page. Pour protéger vos informations, contactez-nous uniquement par l’adresse électronique, le numéro de téléphone ou l’adresse postale indiqués ici. Ne transmettez pas votre mot de passe, le code de sécurité de votre carte ou l’intégralité de vos informations bancaires dans un courriel ou par téléphone.

Si vous nous écrivez, vérifiez l’adresse du destinataire avant d’envoyer votre message. Pour faciliter le suivi, conservez votre numéro de commande et les échanges relatifs à votre demande.

Mise à jour de cette page

Les coordonnées et les horaires de contact peuvent évoluer. La version publiée sur cette page présente les informations en vigueur au moment de sa consultation. Nous mettons cette page à jour lorsque les informations de contact de la boutique changent ; vous pouvez la consulter à nouveau pour retrouver nos coordonnées actuelles.

Coordonnées de contact

elvintaro
8706 FARRAGUT RD
BROOKLYN, NY 11236
États-Unis

Courriel : assistteambhyujtgb@elvintaro.com
Téléphone : +1 (934) 204-3944
Service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés.