Politique de remboursement

Retours et remboursements

Chez elvintaro, nous savons qu’un meuble se choisit en pensant à la pièce où il vivra. Si votre commande ne vous convient pas, cette page vous explique comment demander un retour et comment le remboursement est traité.

Articles pouvant être retournés

Les meubles standards peuvent faire l’objet d’une demande de retour dans le délai indiqué ci-dessous. Vous n’avez pas à motiver votre décision. Les meubles fabriqués selon des dimensions ou des spécifications particulières, ou clairement personnalisés pour vous, ne sont pas éligibles au retour pour simple changement d’avis.

Si un meuble présente un défaut, un dommage ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos si possible. Nous examinerons la situation et vous indiquerons les étapes à suivre. Ces situations sont traitées séparément d’un retour lié à un changement d’avis.

Délai pour demander un retour

Vous disposez de 37 jours pour demander le retour d’un article admissible. Le délai commence à la livraison du dernier article de votre commande, et non à la date d’achat ou d’expédition. Si son échéance tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, elle est prolongée conformément aux règles de retour configurées dans la boutique.

Envoyez votre demande pendant ce délai. Une fois nos instructions reçues, renvoyez le meuble sans retard injustifié et suivez les consignes communiquées pour l’expédition.

Comment demander un retour ou annuler une commande

Pour demander un retour, utilisez la fonction de rétractation en ligne accessible depuis votre espace client ou la page de commande, ou écrivez-nous à assistteambhyujtgb@elvintaro.com.

Indiquez votre nom, le numéro de commande, le ou les meubles concernés et la date de livraison. Si votre demande concerne un article endommagé, défectueux ou incorrect, décrivez le problème et joignez des photos nettes du meuble, de son emballage et des éléments concernés. Pour un simple changement d’avis, vous n’avez pas besoin d’indiquer de motif.

Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas été expédiée. Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande. Nous vous confirmerons si l’annulation a pu être effectuée avant l’expédition.

État du meuble, emballage et accessoires

Emballez soigneusement le meuble afin de le protéger pendant le transport. Dans la mesure du possible, utilisez son emballage d’origine et conservez les protections, les pièces, les accessoires, les éléments de fixation et les documents fournis. Le meuble doit être complet et ne pas avoir subi de dommage lié à une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques.

Si vous n’avez plus l’emballage d’origine, utilisez un emballage protecteur adapté aux dimensions et au poids du meuble. Comme certains articles sont volumineux, contactez-nous avant de les expédier et attendez nos instructions de retour.

Frais et adresse de retour

Les retours sont gratuits : elvintaro prend en charge les frais de retour et aucun frais de remise en stock n’est appliqué. Contactez-nous avant l’envoi afin de recevoir les consignes adaptées au meuble et à son transport. N’organisez pas un envoi à vos frais sans nous avoir d’abord écrit.

L’adresse de retour est :
elvintaro
8706 FARRAGUT RD
BROOKLYN, NY 11236
États-Unis

Les transporteurs proposés sont USPS, DHL Express, UPS et FedEx. Suivez les instructions reçues avant de choisir le service d’expédition. Pour un meuble volumineux, vérifiez avec notre service client que le transporteur retenu convient. Conservez la preuve de dépôt et le numéro de suivi jusqu’à la clôture du retour.

Remboursement

Après réception et vérification du meuble retourné, nous lançons le remboursement sous 3 à 5 jours. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement. Nous vous envoyons une confirmation lorsque le remboursement est lancé.

Le remboursement correspond aux montants payés pour les articles retournés, taxes comprises. Si toute la commande est retournée, les frais de livraison initialement payés sont également pris en compte. Pour les commandes inférieures à 487 €, les frais de livraison affichés sont de 38 € ; la livraison est gratuite à partir de 487 €. Les retours sont gratuits et aucun frais de remise en stock n’est déduit. Les prix incluent les taxes et aucun autre frais que les frais de livraison annoncés lors de la commande n’est ajouté.

Échange, colis refusé, perdu ou endommagé

Pour remplacer un meuble par un autre, contactez-nous afin d’organiser le retour admissible et de passer une nouvelle commande. Le retour et le remboursement de la première commande sont traités séparément du nouvel achat.

Le refus d’un colis à la livraison ne remplace pas une demande de retour. Écrivez-nous dès que possible pour que nous puissions suivre le colis et vous communiquer les étapes à suivre. Si un colis est perdu ou arrive endommagé, envoyez-nous votre numéro de commande, les informations de suivi et, en cas de dommage, des photos du colis et du meuble. Nous examinerons la situation et vous tiendrons informé.

Mise à jour de cette page

Cette page s’applique à compter de sa publication. Elle peut être mise à jour si les modalités de retour de la boutique évoluent. La version affichée ici est celle en vigueur au moment de sa consultation. Une mise à jour ne réduit pas les droits applicables à une commande déjà passée.